בשנים האחרונות יותר ויותר עסקים פועלים להגדיל את הפעילות העסקית בהתבסס על שיווק דיגיטלי. לכל עסק יש אסטרטגיה שיווקית שונה שמתאימה לנישה שאותה הוא מייצג והיא יכולה להתבסס על פרסום ממומן בפייסבוק, פרסום במנועי החיפוש ובראשם גוגל, קידום אורגני בתוצאות החיפוש ומגוון אפשרויות נוספות להגברת החשיפה והמודעות למותג.

חלק מאותם עסקים יבחרו בדרך פרסום אחת וחלק בלתי מבוטל מן העסקים יתבססו על מספר אפיקים שיווקיים במקביל. מצד אחד זרימת הלקוחות רק הולכת וגוברת, אך מצד שני ישנו חסרון בולט והוא תחושת חוסר השליטה שלנו על ההבנה אם ההשקעה שלנו מצדיקה את עצמה. בדיוק לשם כך חשוב לעשות שימוש בתוכנה לניהול לידים שתעשה סדר בבלגן.

מהי מטרתה של תוכנה לניהול לידים?

תוכנה לניהול לידים היא למעשה מערכת שנגישה לרוב בכניסה מהאינטרנט, דרכה ניתן לנהל את הפניות הנכנסות מצד לקוחות פוטנציאליים המתעניינים בקבלת שירות/רכישת מוצר, קרי לידים בשפה המקצועית.

בעזרת מערכת לניהול לידים ניתן לנהל את קשרי הלקוחות בצורה יעילה יותר על-ידי איסוף מידע אוטומטי אודות רכישות היסטוריות מצד לקוחות, איסוף מידע ידני על לקוחות במהלך שיחה עמם לצורך העמקת ההיכרות ובד בבד העמקת הקשר העסקי והכי חשוב קבלת הפניות המופנות מגורמים חיצוניים באופן אוטומטי, קל ופשוט.

בשנים האחרונות ניתן לראות גידול במספר בתי העסק העוברים לשימוש במערכת זו החל ממוסדות לימוד, דרך חנויות לממכר מוצרים שונים ועד לארגונים ומוסדות העוסקים במתן שירות שוטף לצורכי שירות ותמיכה.

כיצד זה מתקשר לשיווק הדיגיטלי?

שיווק דיגיטלי יכול להיות עסק מבלבל ובעיקר כאשר ישנם מספר אפיקים שיווקיים שמכניסים פניות לבית העסק דוגמת אתרה הרשמי של החברה, חשבון הפייסבוק, פרסום מאמר אורח באתרים חדשותיים ועוד. בעזרת תוכנה לניהול לידים תוכלו לקבל שליטה רחבה יותר שמתבטאת ב:

• איתור האפיקים המניבים ביותר – באפשרותכם לנהל את הפניות כך שיכנסו באופן אוטומטי לקטגוריה הנכונה. כך למשל, לידים שיכנסו מחשבון הפייסבוק יגיעו ישירות לקטגוריה מסוימת ולידים שמגיעים ישירות מאתר החברה יגיעו מאפיק אחר. בדרך זו תוכלו לבחון מה הוא המקור שמניב הכי הרבה פניות או לחילופין הכי הרבה לקוחות שסוגרים עסקאות וכך לנתב את התקציבים למקור החשוב ביותר.
• קיצור משך הפניה ללקוחות – כשזה מגיע לסגירת עסקה עם לקוח, החשיבות של זמן התגובה היא רבה מאוד והיא משפיעה על הרלוונטיות של העסקה בעשרות אחוזים. בעזרת מערכת מסודרת תוכלו לנתב את הלידים הנכנסים לכל איש צוות בהתאם לתחום אחריותו. בנוסף על כך, הכניסה המסודרת והמאורגנת מאפשרת לנו לזהות את הכניסות החדשות במהירות רבה יותר מאשר דוא"ל.
• הטמעת אוטומציות – השיווק מצליח אבל אתם לא מצליחים לחזור לכל הפניות בזמן בשל העומס? עם מערכת ניהול לידים תוכלו לדאוג שכל פניה נכנסת תקבל הודעה אוטומטית שהפניה התקבלה בהצלחה. ניתן לשלוח את ההודעה ישירות למייל או לחילופין באמצעות מסרוני SMS. כך תדאגו ליידע את הלקוח העתידי שאתם מודעים לפנייתו והרלוונטיות תגבר למרות משך ההמתנה הארוך.

לסיכום

מלבד קבלת הלידים מערוצי השיווק השונים, חשוב שנדע כיצד להתמודד עם אותן פניות בהצלחה. בעזרת מערכת שתסייע לכם בניהול הפניות, תוכלו לקבל הבנה מקיפה יותר באשר לאפקטיביות של הערוצים הפרסומיים ובד בבד לנהל את שירותי המכירה והשירות בסטנדרט גבוה שסוגר עסקאות ומשמר לקוחות.